Съдържание
- Нека изясним какво наистина прави клапанът тук
- Дистрибутори, вземете под внимание - това е начинът, по който трябва да се работи с цифров пазар
- Конзолните витрини се нуждаят от прозрачност, също
В един смел, но изненадващо решаващ ход от Valve, дистрибуторът е решил, че изображението не е всичко. Екипът на най-големия магазин за цифрови игри в света наскоро представи страница, която обобщава броя на заявките за поддръжка на Steam, които получават и работят всеки ден. И много от феновете се занимават с това.
Изглежда, че това е малък жест, който не е пропорционален, нали? Вероятно си казвате: "Е, разбира се, Valve има много билети за помощ, за да се оправи ... така че какво е голямо нещо за тази страница?"
Това е справедлива оценка, но всъщност има много усилия да се направи за една компания, която прави активен опит да демонстрира отчетност и да създаде прозрачност между нея и неговата потребителска база.
Нека изясним какво наистина прави клапанът тук
Дигиталният дистрибутор не само разбива статистическите данни, за да покаже точно колко билета получава екипът на Steam по всяко време, но също така идва и с това, колко са в състояние да направят - позволява на потребителите на Steam да видят какъв е обемът от работата на от двете страни на спектъра.
Това е концепция, която изглежда малко неуместна - и с право. Въпреки напредъка, постигнат по отношение на удобството на дигиталния консуматорство, силите, които са, никога не са давали на клиентите толкова много информация за това какво се случва зад кулисите. Колко трудно работят, за да се грижат за геймърите, които поддържат бизнеса си жив, често остава незабелязано.
Накратко, Valve е по-прозрачен от потребителите на Steam, отколкото всеки друг топ куче в индустрията в момента. И това е страхотна новина за нас.
Това е особено вярно, когато търсите специално заявки за възстановяване. Игрите са скъпо хоби, така че геймърите обичат да се обучават за бъдещи покупки преди действително да харчат трудно спечелените пари. Когато обикновено трябва да разчитаме на мнения и чувства на общността, за да ни помогне да вземем тези решения, Valve ни дава нова информация, която ще ни държи още по-информирани. Да видим колко искания за възстановяване са получили за конкретна игра е мощна информация, която наистина може да каже на геймърите дали ще получат стойността на парите си - и това е рядко нещо в една индустрия, която изглежда е по-груба от всякога.
Дистрибутори, вземете под внимание - това е начинът, по който трябва да се работи с цифров пазар
Има ли шанс, че освобождаването на тази информация може да повлияе негативно на маржовете на Steam в дългосрочен план? Разбира се. Но свързаните рискове си струват за добрата воля, която ще създадат между продавачите и купувачите. Има и много други компании, които трябва да следват този пример.
Nintendo е отличен пример тук. Дигиталните дистрибуторски практики на Big N от доста време липсват по много начини. Сегашните му платформи eShop не предлагат никаква система за управление на акаунти, която позволява прехвърлянето или архивирането на игри. И там е пълна липса на курация, която причинява много чудесни игри да отидат до голяма степен незабелязано, особено ако те не разполагат с маркетингов бюджет или промоционална помощ от Nintendo. Като обобщение, купувачите в eShop не са запознати с обратната връзка с потребителите, която е била централна за страниците на магазините на Steam. Общността е незначителна и купувачите в нея страдат за това.
Като обобщение, купувачите в eShop не са запознати с обратната връзка с потребителите, която е била централна за страниците на магазините на Steam. Общността е незначителна и купувачите в нея страдат за това.
Не казвам, че Nintendo трябва (или би трябвало) да приложи нещо като прозрачно (и евентуално вредоносно) като проследяване на искането за възстановяване на Valve. Но най-малкото, броят на изтеглянията или нещо подобно би било добро начало, само за да могат играчите да видят как другите играчи реагират на дадена игра. EShop може дори да вземе някои сигнали от вече несъществуващата Miiverse и да постави тема на всяка страница в магазина, която ще позволи на потребителите да се включат в положителна или отрицателна дискусия за игрите, които се продават.
Това би могло да създаде връзка и ниво на прозрачност между Nintendo и потребителите на eShop, които никога преди не са съществували.
Но нека не хвърляме цялата сянка на Nintendo. Както е икона като компанията, тя все още е сравнително нова за цялото това дигитално разпространение. Така че нека обърнем погледа си към другите два гиганта в дигиталното разпространение - Microsoft и Sony.
Конзолните витрини се нуждаят от прозрачност, също
Както Microsoft, така и Sony в момента предлагат премиум членство, което дава на играчите достъп до редица онлайн мултиплеър игри и изключителни продажби. И докато PlayStation Plus и Xbox Gold са нови услуги, нито един от тях не е направил много, за да служи на потребителя, доколкото е възможно.
Плюс и Gold членствата имат толкова много потенциал да бъдат нещо повече, като гарантиран достъп до техническата поддръжка на Tier 2 за всичко, което се обърка с работата на вашата система, например. По дяволите, дори даваме изключителен достъп до закъснели игри, които могат да бъдат дигитално излъчвани - нещо, което всички можем да получим зад обстрела на няколко допълнителни долара - поне нещо повече от това, което вече имаме и е включено в членството.
Едно от по-очевидните пропуски между Steam и тези две конзолни витрини е липсата на курация между потребителите и възможността да се съобщава обратна връзка за продукт или услуга, с която други потребители да се консултират.
Разбира се, може да се каже, че групите, които Sony и Microsoft предлагат, са стъпка в правилната посока, но какво да кажем за нещо като Green Light? Или игри, които получават свои собствени страници в магазините, където играчите могат да участват в конкретен конгрес на заглавието и различните теми, свързани с тях?
Свободите, които Valve ви предоставя, когато става дума за изразяване на мислите си в тези форуми, е друга полза, която няма да видим от другите две витрини. И това не се дължи на липсата на умереност от Valve - те са напълно наясно с това, което предоставят.
Sony и Microsoft са прекалено заети да се прехвърлят между ролите на публицист и спин-лекар, дори да обмислят тези възможности; Тези две компании вярват, че единственият начин, по който могат да успеят, е да контролират колкото се може повече влияние на играчите, колкото могат, за да не позволят на потребителите да получат нищо по-добро.
Несъмнено линията е начертана някъде и аз напълно съзнавам, че на затворниците не може да бъде поискано да управляват убежището, но стъпката, която е взела Валв, ни е дал някаква храна за размисъл, че всички ние трябва да дъвчем. От Nintendo до Microsoft за Sony, малко по-голяма прозрачност в статистическите данни, като едновременни играчи, възстановявания и работни потоци - и дори ангажиране на общността с местни форуми - ще бъде приветствана промяна.