Съдържание
- Платформата за онлайн игри на Valve, Steam, не е непозната за проблемите с обслужването на клиенти.
- Вече видяхме известно подобрение, но все още имаме работа.
- Проблемът с поддръжката на трети страни.
След почти една година работа по подобряване на начина, по който се справят с проблемите на играчите, гигантският гигант Valve все още има дълъг път. Компанията се фокусира върху подобряването на сигурността на акаунта, качеството на разрешаването на проблеми и при транзакциите с игри до края на годината.
Платформата за онлайн игри на Valve, Steam, не е непозната за проблемите с обслужването на клиенти.
Клапанът е класиран F от BBB (По-добър бизнес Beureu) с над 800 регистрирани жалби, повечето от които са все още нерешени днес. С проблемите с хакването на акаунти, многократните такси за една игра и месечните чакания за отговор играчите са се заели с форуми в интернет, за да изтръгнат отчаянието си.
Вече видяхме известно подобрение, но все още имаме работа.
По-рано тази година Steam обяви големи актуализации на политиката си за възстановяване, за да облекчи някои от главоболията, които геймърите са имали. Но една промяна на политиката е малка стъпка в стремежа на Steam за по-добра подкрепа.
Ерик Джонсън от Valve зададе няколко въпроса за състоянието на центъра за поддръжка на Steam и начина, по който се справят с проблемите на играчите. Запитан за проблемите, той се съгласи, че има много работа.
"Ние чуваме тези оплаквания и това ще бъде голям фокус за нас през цялата година. Имаме много работа, която трябва да свършим. Трябва да се справим по-добре."
Проблемът с поддръжката на трети страни.
Джонсън каза, че Valve си партнира с няколко компании, които са трета страна, за да спечели подкрепата на подкрепата, но намирането на правилното партньорство може да е трудно.
"Наехме няколко различни компании [да помогнем с подкрепата]", каза Джонсън. „Това, което е интересно, е да излезеш на трети страни поддръжници и - поне в нашия опит - повечето от тях искаха да ти продадат начини да намали броя на хората, които чакат в подкрепа, но те не бяха много добър в продажбата ви начини за решаване на въпроси, подкрепа на клиенти. "
Впечатлен от качеството на услугата, Valve се е заел да започне правилно обучението на компаниите от трети страни за справяне с проблемите по ефективен и ефикасен начин. Но това обучение отнема време.
- Това ни подслушва, но е така. Смятаме, че времето за изчакване на поддръжката ще стигне до приемлива точка до Коледа. Това е нашата цел. Това е функция на обучението на все повече хора да отговарят на въпроси на клиентите. "
Ако графикът на Ерик продължи, геймърите могат да очакват до края на годината да получат малко повече помощ от поддръжката на Steam, с повече актуализации и функции през 2016 година.
Valve вече е добавил двуфакторна автентикация за профили, за да се бори с проблемите с хакерство, и планира да се занимава с проблеми със софтуера за собствените си игри като DOTA 2, TF2, и Counter-Strike скоро.
Какъв е вашият опит с подкрепата на Steam? Приятно или ужасно? Присъединете се към разговора и ни уведомете!