През повечето време разглеждаме екипа за връзки с обществеността като прославени търговци на игралната индустрия. Понякога е комично колко малко PR екипи знаят за играта или игрите, които представляват. И ако сте работили с толкова PR екипи, колкото и аз, ще знаете, че е извън смешно и в сферата на тъга колко от тези екипи се сблъскват с това, че се опитват да ви продадат змийско масло, дори когато са всъщност продава наистина добра игра.
Тези PR екипи също изглежда олицетворяват бариерата между журналистиката в игрите и "истинската история". Излишно е да казвам, че PR няма най-добрата репутация и често се възприема като враг, когато става въпрос за игри.
Тази седмица обаче видяхме четири много конкретни и важни причини, поради които игралните компании се нуждаят от PR екипи. Може би не са толкова зли, колкото искаме да мислим.
1. Прекратяване на DDoS за разсъмване
Главният изпълнителен директор на Daybreak, Джон Смедли, с право беше разстроен от удара на китката, който финландската съдебна система даде на члена на групата за хакерство Lizard Squad. Въпреки, че детето не се е опитвало за бомбената заплаха, която накара самолета на Смедли да се обърне по-рано тази година, той частично е отговорен за разпределеното отказване на услугата (DDoS), което много компании за хазартни игри изпитваха тази година, което струваше на тези компании големи суми.
Lizard Squad не твърдо твърди, че самото му име е накарало Smed да се откажат от DDoS атаките срещу самото избухване. Разбира се, тази конкретна атака беше фиксирана доста бързо, но това доведе до престой за игрите и сайтовете на Daybreak.
Smedley накрая изтри своя акаунт в Twitter и Reddit. Той каза за Reddit, че това е по негово съгласие, но много хора подозират, че той е бил силно повлиян от неговите приятели и PR екипа. Много пъти PR екипът действа като много необходим филтър за разработчиците, когато се занимава с въпроси от висок профил, които могат и ще повлияят на огромен бизнес.Не обвинявам Смид - той само упражняваше правото си на свобода на словото - но ако това, което той каза, беше филтрирано от неговия PR екип, то може да е смекчило или предотвратило последващата DDoS атака.
2. Изчистване на облака от дезинформация
И тази седмица видяхме Линия на отбраната разработчикът Дерек Смарт предизвиква неприятности за Cloud Imperium, създаването на компанията Звезден гражданин, Смарт поиска, наред с много други неща, че президентът и главният изпълнителен директор Крис Робъртс подават оставка, така че играта може действително да се освободи, а не да се превърне в изпарителя, който Smart твърди, че е така.
Въпреки че дори няма да се опитвам да вземам страна в този аргумент, ясно е, че играта се нуждае от PR екип, за да разпространява по-добре информацията за обществеността, така че всеки да знае по-добре състоянието на нещата с играта. Разбира се, Робъртс и неговият екип бяха много отворени и гласови за изчистването на тази бъркотия, но голяма част от това, което правят PR екипите, е да разпространят тази дума в етера, давайки на хората по-точна информация - надявам се.
3. Затваряне на умни уста
Също така, ако се подигравате или омаловажавате опозицията, тя рисува дори оправдания обвинител в лоша светлина и разваля това, което би могло да бъде много легитимна причина да извика някой за погрешни действия.
В конкретния случай на Smart, той не само омаловажава Крис Робъртс, но и омаловажава хората, които защитават Робъртс. Това са хората, които се опитвате да убедите, човече! Ако Смарт (разработчик със собствената си компания, за да се занимава с него) трябваше да го подкрепи от PR екип, той можеше да го убеди да спре да говори, когато битката е в застой. Изливането на повече думи в топлинна битка служи само за разпалване на пламъка срещу вас.
4. RaiderZ и липсващия предприемач
Знам, че всички са тъжни за изключването на Perfect World Entertainment RaiderZ, (Шегувам се, повечето хора вероятно никога не са чували за играта.) Тази игра, първоначално създадена от MAIET, беше предназначена да бъде твърда конкуренция за ТЕРА с бойните действия. Въпреки това, както се оказа, MAIET затвори преди няколко месеца, но PWE продължи да управлява играта, без да казва на западната си публика.
Сега не знам кой би могъл да използва по-добър PR екип, PWE или MAIET, но някой се нуждаеше от по-добра комуникация, защото в прессъобщението се казва, че PWE е повикал MAIET за месечната си среща само за да разбере, че телефонът е изключен:
„В миналото работим с MAIET, разработчика на RaiderZ, за да отстраните и разрешите проблема, за да запазите играта достъпна за играчите. За съжаление, MAIET вече не работи повече.
„Тъй като няма по-активен разработчик, много е трудно да се отстранят всички проблеми, които се случват RaiderZ, Ние не можем да ви предоставим качествено изживяване за нашите играчи, така че взехме трудното решение да изключим RaiderZ.”
Ами, вие го изключвате. Не съм сигурен къде е станало сривът в комуникацията, но е ясно, че PR екипът на PWE се опитва да прикрие някои странни SNAFU. Въпреки това, ако екипът по PR по-бързо получи тази информация или ако MAIET имаше истински PR екип, тази публична странност можеше да се изглади.
Колкото и да не ми харесва да се занимавам с някои от вратичките, които екипите за връзки с обществеността създават, трябва да разберем защо са тук на първо място. Въпреки някои от явно жаргонните съобщения за пресата, тези екипи от мишници могат да свършат невероятна работа за предотвратяване на взривове в интернет и за оцветяване на реалистична картина на компанията, която представляват.
Не завиждам на работата на тези маркетингови мениджъри и PR работници; явно е важно публичните компании да се нуждаят от тях, дори само като буфер.
Но разговорът тук не свършва. Позволете ми да знам вашите мисли за тези ситуации в коментарите по-долу. Как биха могли да се справят по-добре и има ли някакви големи грешки в PR, които се случиха тази седмица, които пропуснах?