Съдържание
Последният път, когато говорих за обратна връзка, ставаше дума за даване на обратна връзка, която си струва да се получи. Проблемът е, че най-добрата обратна връзка по света няма да направи нищо, когато се занимавате с офицери, които всъщност не се интересуват от това, което имате да кажете. Можете да очертаете всички проблеми на гилдията с апломб и остроумие, да осигурите безупречен план да ги поправите и дори да добавите бърз петминутен наръчник за намаляване на теглото и печелене на пари, докато ядете торта - ако служителите не четат и не усвояват това, цялата тази обратна връзка незабавно е безполезна.
Нека да погледнем нещата от другата половина. Ти си отговорен, имаш обратна връзка и е много вероятно (нека дори да кажем определено) на отрицателната страна на нещата. Вашата група има някои проблеми. Как можете да вземете обратната връзка и да я използвате като солидна насока, за да се справите по-добре?
Убий егото си
Ако сте служител на гилдия, вашата първа и най-важна цел трябва да е да направите гилдията най-добре. Това може да се окаже, че е по-добре да не го управлявате никъде.
Никой не обича да чува или мисли така. Ще изляза на крайник и ще кажа, че абсолютно никой не излива кръв, пот и сълзи в гилдия, за която не ги е грижа. Искате да бъдете част от успехите на гилдията, а не нейните неуспехи. Но ако наистина искате гилдията да бъде в най-доброто състояние, това означава, че трябва да сте готови да поставите егото си и да направите най-доброто за групата, а не само за себе си.
Понякога най-добре е да напуснете и / или да се откажете от отговорността си. Може би вече не можеш да се справиш, може би има криза на доверие и никой от членовете не се доверява повече на офицерите, може би имаш лични проблеми, които първо трябва да бъдат разрешени. Нищо от това не е от значение.Ако искате да бъдете офицер, това означава, че също така мълчаливо приемате идеята, че може да станете излишни или ненужни, и трябва да го вземете като знак, за да се оттеглите.
Казано по-просто - ако сте били член, а не офицер, бихте ли се чувствали по-уверени, ако сте се занимавали с офицери, които с готовност се оттеглиха, ако е необходимо, или с офицери, които отказаха дори да приемат идеята? Защото звучи като цяло нещо като упражнение за подхранване на егото.
Разпознава ролята на възприятието
Една от точките, които направих в предишната свързана колона, е, че чувствата имат значение малко повече от фактите, защото когато има голям проблем в гилдията, това, което е важно, е това, което хората възприемат повече от това, което се случва. Дори ако въпросът, пред който е изправена гилдията, е изцяло въпрос на възприятие, той все още е сто процента истински проблем.
Ако нещо друго, това прави работата ви малко по-лесна. Ако основният въпрос е, че играчите не се чувстват така, сякаш офицерите действително действат при обратна връзка, можете да се противопоставите на това, като направите това. Сортирането на събитията е трудно, аргументирането на подробности е рисковано, но когато сте заседнали в ситуация, в която хората са разтревожени от Action X, просто трябва да направите нещо, което не правите това.
Възприятията се променят бавно, но това е доста лесно да се направи и понякога може да се промени с нищо повече от едно просто действие. Вашата работа като офицер, отчасти, е да управлявате възприятията и да осигурявате на играчите в групата стабилна ръка. Ако гилдията като цяло не се доверява на офицерите, това означава, че трябва да се възстанови доверието и една от първите стъпки в това е да се намалят и управляват очакванията и възприятията.
На теория, поне всички в гилдията искат гилдията да успее и да се справи добре. Важно е да се разбере колко много хора гледат на гилдията като цяло и по-специално на офицерите и как липсата на доверие напълно нарушава този процес. Ако над метафоричните колективни глави на гилдията се окаже липса на увереност или проблем с възприятието, никакви добри действия няма да го оправят; по същия начин, ако всички възприемат нещата като фини, ужасно много погрешни стъпки могат да бъдат отстранени без проблем.
Бъдете предпазливи към абсолютите
"Определено няма да направим това", вероятно е най-лошото нещо, което може да се каже, когато се занимавате с обратна връзка.
Не всички отзиви са добра обратна връзка. Съвсем възможно е, че нещастната група във вашата гилдия, която предоставя обратна връзка, иска неща, които са изцяло в противоречие с по-голямата част от гилдията, или че се основава на група размирници и недоволни, които просто обичат да разбъркват пота. Но дори и тогава, гледайки обратна връзка и просто отхвърляйки го от ръка, добавяме гориво към огъня, безгрижно затваряме всякакви по-нататъшни дискусии в полза на студената сигурност на „никакъв начин“.
Вместо това, по-добър вариант е да се обсъди обратната връзка както между служителите, така и с членовете на гилдията. Вместо да казвате, че нещо абсолютно няма да се случи, вижте какво се иска и обсъдете дали това е най-доброто за гилдията или не и колко други играчи се чувстват по същия начин. Ако това е само шепа недоволни, понякога можете да дефлирате проблема точно тогава и там.
По-точно обаче, какъвто и да е начинът, по който служителите са използвали, за да се справят с проблемите до този момент, очевидно не работи по предназначение. Имате методология за справяне с проблемите, но тя не успява да постигне тази цел. Прави точно обратното. Декларирайки, че абсолютно няма да направиш нещо, говори за проблема с възприятието, изпращайки посланието, че въпреки че подходът ви за справяне с нещата не е работил поради това далеч, вие ще се придържате към него едни и същи и ще работи в крайна сметка.
Или, за да бъде малко по-директна, тя говори с известна липса на гъвкавост, която е сигурен начин да се спре сближаването на групата като нещо друго.
Трудно е да се намерят идеални решения за всякакви проблеми и често е сложна работа, когато получавате много отрицателна обратна връзка. Като офицер, лесно е да свържете негативността за това как гилдията се борави с негативност за вас като човек. Но ако отговаряте, вашата работа е да преминете отвъд това и да предоставите полезни решения и положителна среда за останалата част от гилдията. Това означава, че трябва да приоритизирате твърдите решения и какво иска останалата част от гилдията, за да се чувствате най-добре за времето си като офицер.
Ако сте по-загрижени от чувствата си, отколкото от това дали всъщност правите гилдията по-добро място за играчите, добре, може би хората нямат право да не вярват на офицерите.
Насладете се на колоната Гид Гилдията? Бъдете в крак с нашия нов профил в Twitter @GuildGuide!