Съдържание
- Трябва да се очаква обратна връзка, ако не редовно
- Боя картина и опишете усещането
- Бъдете ясно за мотивацията си
- Вие не сте журналист (и това е полезно)
По време на това писание, не съм далеч от това, че съм оставил дългогодишна гилдия в една от моите редовни игри. Това е нещо, което мислех да направя за дълго време, но малко дискусия вътрешно за въпроси в рамките на гилдията беше достатъчно, за да ме убеди, че да, време е да тръгвам. Всичко това имаше много общо с начина, по който обратната връзка беше обработена като цяло, но това ставаше в цяла купчина безполезни слухове.
Това, което ми се случи, и част от това, което служеше като катализатор, беше, че гилдията не (и доколкото ми е известно, все още не) има култура, в която играчите чувстват, че могат да дадат обратна връзка. Това, естествено, ме накара да мисля за начините, по които членовете могат и Трябва дават обратна връзка като продуктивни части на групата.
Така че, нека поговорим точно за това - как давате добра обратна връзка, която можете да чуете и как да оформите вашите очаквания?
Трябва да се очаква обратна връзка, ако не редовно
Едно от нещата, които открих, се случва твърде често в гилдиите е, че те се стремят към постоянна обратна връзка или обратна връзка с проблема. Никоя от ситуациите не работи.
Постоянната обратна връзка е нещо като седмичен доклад - разкажете ни какво чувствахте за миналата седмица или месец на играта и какво се случва и т.н. Проблемът с това е, че сте склонни да изгаряте и настройвате обратната връзка, която не се случва. точно около тези интервали, което означава, че действителната обратна връзка, която сте получили, е заглушена или натрупана. Също така има тенденция да създава натиск да каже нещо, дори и вие не имам какво да кажа, което води до малко възмущение и дори отегчение по разрешаването на проблеми.
Обратното, обратната връзка с проблема е, когато никой не дава обратна връзка, освен ако няма проблем, който е също толкова непродуктивен в дългосрочен план. Това е равносилно на това, че никога не се гледа дори на структура, за да се види дали тя се държи под тежестта, игнорирайки пукнатините, докато сградата не се разпадне и след това се възстанови от развалините. Чрез отлагането на обратната връзка, докато проблемът стане огромен, не се налага да се налага имам обратната връзка, защото до този момент проблемът е очевиден.
Целта е вместо това да има цикъл или обратна връзка. В достатъчно голяма група е добра идея един човек да служи като управител на жалбите, да събира въпроси и да ги поставя за дискусия на служители; Малките групи обикновено могат да се справят с демократични дискусии, докато нещата продължават. Важното е, че има редовен поток от обратна връзка и очакването, че той ще бъде чут и обсъден, дори и да не е съгласен.
Боя картина и опишете усещането
Обикновено най-полезната обратна връзка за служителите не е в преразглеждането на конкретни събития. Става въпрос за това как се чувства гилдията.
Ако има дебат по време на нападение Светът на WarcraftТова само по себе си не ми казва нищо, ако не бях там. Ако разказвате целия въпрос, в който сте спорили с Джеф за два часа, това не означава нищо за мен, освен доколкото знам, че се е случило. Може би бяхте прав, може би Джеф беше, и двамата ще представите ситуацията като вината на другия.
Но ако ми кажете, че проблемите се свеждат до това да не се чувствате така, сякаш имате някакво място да не се съгласите с Джеф, че има заслуги, особено ако Джеф е офицер с някаква способност.
Когато гилдиите пресичат дискусиите, преди да се превърнат в аргументи, те често създават впечатлението, че дискусията не е добре дошла, особено когато хората, които се борят с дискусията, са същите хора, с които останалите от гилдията не са съгласни. Това е по-полезно да се знае и разбере от подробностите за това, за което се отнася аргументът, защото тази част честно не е от значение.Бихте могли да обсъждате най-добрата игра на Покемон или да обсъждате сериозни въпроси, свързани с геймплея - впечатлението за „нежелано обсъждане“ е дадено по същия начин и това влияе всичко в гилдията.
Не се опитвайте да получите друг шанс да спечелите аргумент; дайте обратна връзка на базата на това, което е направил управлението на аргумента за общото ви емоционално състояние.
Бъдете ясно за мотивацията си
По дефиниция няма такова нещо като безпристрастно мнение. Но има такова нещо като ясно предубедено мнение. Има тъкане в изтънчени изкопи Grand Theft Auto V по време на преглед на играта, без да споменаваме Saints Row IV, и тогава се казва право на прилеп, че сте голям фен на Saints Row IV и да стане ясно, че сравнявате двете игри в услуга с по-голяма точка.
Добрата обратна връзка е същото, доколкото не можете да ме убедите (или някой), че е безпристрастен. Той е предубеден, винаги е бил предубеден, всички знаем, че е предубеден. Но можете да заявите, в началото, какво е това пристрастие, Ако сте в гилдия с група офицери, които смятат, че всички събития трябва да започнат и поддържат от не-офицери, вашето изявление, че полицаите трябва да стартират и да провеждат събитията, може да падне върху глухи уши, но никой, който го чете може да се обърка за чувствата ви по въпроса. Това не означава, че гилдията ще се премести, за да ви подхожда, но това означава, че дължите това на другите, за да стане ясно какво искате да постигнете.
По подобен начин тя предполага (и изисква) план за действие. Да кажем, че нещо е лошо, може да е точно, но не дава ясна представа за това какво да се прави по-нататък. Посочване на проблема и предлагане на процес, който би могъл фиксира този проблем е по-сложен, но също така е по-вероятно да доведе до действителна промяна към по-добро.
Вие не сте журналист (и това е полезно)
След като прекарах шест години като журналист, не обичам да твърдя, че не мога да подкрепя доказателства. Ако единственият източник, който сочи към плановете за актуализация на разработчиците, е излишно изявление от година преди това бих могъл да се приеме, че означава нещо, малко вероятно е да приема това като абсолютна истина или дори нещо близко до истината. Но това е напълно безполезно, когато предоставяме обратна връзка на офицерите на гилдията, защото когато го правя, аз не нося шапката на журналиста, нося шапката на играча.
Причината да посоча това е, че хората - включително и аз - имат лош навик да третират обратната връзка и проблемите по същия начин, по който третирам разследванията в моята работа, когато това наистина не е необходимо или полезно. Не е необходимо да пускам папка, пълна с доказателства, на бюрото на офицерите на гилдията и след това да ги призова да се справят с нея, когато е във вестниците. Няма документи, няма защита, няма съд за мнение. Това са просто проблеми, които имам и неща, които съм наблюдавал и чувствах, без да е необходима малка проверка на фактите.
Не бъди този човек. Не се заблуждавайте да мислите, че можете да влезете с обвинения и доказателства за различни действия и да изглеждате като кръстоносен острие на истината. Приличаш повече на лудост, опитвайки се да изкопаеш клюки за някого, когото не харесваш, и това не е от полза.
Разбира се, всичко това е почти давайки обратна връзка. Всъщност отношение с обратна връзка е друг въпрос ... и един за друга колона. Но поне можете да се чувствате уверени, че ако офицерите вършат лоша работа с обратна връзка, това не е само на главата ви.
Насладете се на колоната Гид Гилдията? Бъдете в крак с нашия нов профил в Twitter @GuildGuide!