Съдържание
Геймърите, които предварително са поръчали Steam Controller, се сблъскаха с някакво опустошение, когато се опитаха да го сдвоят с техните Mac компютри. От редица технически проблеми, Steam Controller няма никаква функционалност с Mac-овете, въпреки че Valve обещава, че ще бъде от самото начало.
За да компенсира тяхната грешка, Valve дава на засегнатите потребители "Комплекта на Valve Complete", който е цялата им библиотека за игри и включва минали, настоящи и дори бъдещи версии. Какъв силен ход за малък проблем, който би могъл да бъде решен с възстановявания.
Неочаквани проблеми
Когато става въпрос за използване на Steam Controller на Mac, той не регистрира емулация на геймпад. Valve препоръчва на своите клиенти с Mac да изберат в бета-клиента Steam, за да активират емулация на клавиатура и мишка. Що се отнася до емулацията на геймпада, Valve се надява, че ще започне да работи след няколко седмици, когато пускат актуализации.
Но проблемите не свършват дотук; те се разширяват до Steam Link, който би трябвало да позволява стрийминг през Valve. Също така е доказано, че е несъвместимо с Mac.
Осъществяване на силен бизнес избор
Ясно е, че Valve трябваше да направи нещо, за да поправи това катастрофално положение. Когато става въпрос за вземане на решения, Valve е един от най-силните в своята област. Като притежаваха софтуерната грешка на Steam Controller и Steam Link, те показаха своята отдаденост на потребителите си до степен, която не са много компании за игри. Предаването на "Комплекта на Valve Complete" на засегнатите потребители не е ход, който ще видим от EA или Sony.
Ако се вгледаме в решението им от гледна точка на бизнеса, това говори много за това колко добре прави тяхната компания като финансова институция. Не е известно колко потребители на Mac са засегнати от проблеми със софтуера, но Valve със сигурност ще загуби приходите си, раздавайки безплатни игри. Но вероятно ще загубят много повече клиенти, ако не са направили нещо велико.
Проучване на решението от PR гледна точка, Valve определено спечели сърцата и лоялността на своите клиенти, като са толкова смели.
Смятате ли, че Valve е изпитал напълно прототипа си за съвместимост на всички платформи? Бяха ли правилни, ако раздадоха „Комплекта за вентили“? Споделете мислите си за този смел бизнес ход.