Съдържание
- Хубава идея, на теория
- Всъщност, Мур много силно пренебрегва много от проблемите, за които хората се оплакват в заглавията на EA.
- EA явно не го получава
- Не можете да го имате и в двете посоки
Както несъмнено вече сте наясно, Electronic Arts „спечели“ наградата „Най-лошата компания в Америка“ от Consumerist за втора поредна година. И EA COO Питър Мур отговори предварително с "Ние можем да направим по-добре" блог пост. И консуматорът отговори на това послание с един от тях.
Имаш ли всичко това? Добре. И сега какво? Какво ще всъщност EA правя за това?
Хм? ... нещо?
* * щурците
Хубава идея, на теория
Да предположим, че наистина прецакате проект по време на работа. Искам да кажа, да го забиеш. Шефът ти е ярък. Вашите подчинени са ядосани. Всеки иска да чуе как ще оправиш нещата.
Вашият отговор: "Ще се справя по-добре."
Вашият шеф: “Добре, страхотно. Ей, не забравяйте барбекюто на компанията в неделя! "
Не мисля, че ще работи така.
За Мур е благородно да излезе и да признае много от недостатъците на ЕА. По-важното е, че не обвинява BioWare или Maxis или някой друг от стопанствата на EA, като поставя вината върху майката. И той признава, че трябва да се направят промени.
Добре, какво?
Отново отиват тези щурци.
Всъщност, Мур много силно пренебрегва много от проблемите, за които хората се оплакват в заглавията на EA.
DRM в SimCity?
"Не е. Период."
Microtransactions?
- Десетки милиони играят и обичат тези игри.
И истинският клин:
„Ние непрекъснато слушаме обратна връзка от нашите играчи, чрез нашата група за клиентско изживяване, Twitter, този блог или други случаи. Обратната връзка е жизненоважна и оказва влияние върху решенията, които вземаме. "
Като ... Какво? Здравейте?
Вярно е, че отговорът на Мур е просто пост в блога. Не е подходящо или удобно да се вникне в подробности за бъдещите планове на компанията. Дори ако ЕА планира да предприеме стъпки, за да бъде по-благоприятна за клиентите в бъдеще, точните подробности за това как ще се случи това все още може да бъде в зародишен етап.
Това каза някакво успокоение, различно от простото покровителствено поглаждане по главата и „Не се притеснявайте, всичко ще стане по-добре“ би било хубаво. Обяснете, че създавате комисия. Кажете, че ще потърсите някой, който е по-настроен към геймърите, за да замени Джон Ричитиело като главен изпълнителен директор. Просто ни дайте някои твърда информация, която да продължи.
Вашият стар лозунг е „Challenge Everything“. Е, правим точно това.
EA явно не го получава
Хората са страстни към видео игрите, понякога ирационално. Но същото може да се каже и за почти всяка друга форма на забавление от комикси до професионални спортове и филми до фигури на действие. Хората, които се оплакват от тези продукти, ще бъдат гласови, каустични, а понякога и груби.
Но те също са вашите клиенти, Вие избрахте да работите в тази индустрия. Знаехте какви хора купуват вашите продукти. Те са същите хора, които покровителстват Best Buy, DirecTV и Ticketmaster, всички от които също бяха в конкурса. Не можете просто да ги отхвърлите сега, защото това е удобен начин да преместите лоша преса под килима.
Мур отлично обобщава възгледите си, като споменава 45 милиона потребители за Origin, което е „рекорд за приходите“, като изброява най-продаваните игри, които говорят за милионите хора, които се наслаждават SimCity и 900 000 играчи, които взеха EA на своята безплатна игра.
Веднъж работех за човек, който ми беше описан като „управление на информация, а не за хора“. Виждам Мур в същата светлина. Цифрите - данни за продажбите, приходи и потребители - са от значение. Дали тези потребители са щастливи или не? Дали се чувстват принудени да вземат решения за покупка, които предпочитат да не правят, независимо дали е Масов ефект 3 по произход или "необходимо" DLC? Неуместен. Числата са единственото нещо.
Ето как работи бизнесът, предоставен. Питър Мур и ЕА са в бизнеса да печелят пари, а аз не им се харесвам. Но това означава, че той също няма право да ни обвини, че сме ядосани на него. Вие играете играта по свой начин, ние ще я играем нашата. И някой ден може да изберем да не играем изобщо.
Не можете да го имате и в двете посоки
Що се отнася до самия конкурс? Само едно дребно нещо, за което гласуваха някои недоволни.
"Всеки ден милиони хора по целия свят играят и обичат нашите игри - буквално, стотици милиони повече, отколкото ще гласуват в този конкурс" - Мур
Ще си спомним, че следващия път, когато игра на EA спечели награда за индустрията, която се гласува от много малък брой хора, или може би само служители на списание или уебсайт.
Мур също се забавлява на конкурса за сдвояване на EA срещу Anheuser-Busch, който:
„Твърди, че води водата си. Този дебат се провежда в барове - нашата аудитория живее в интернет. Така че не е изненада, че сме получили повече гласове там. "
Твърда точка, там. Вторият кръг на противника на EA? Facebook. Което е 100% в интернет и има над един милиард потребители, около три пъти повече хора, тъй като 350-те милиона претенции на Мур се радват на продуктите на EA. EA спечели този мач с резултат от 79.5% до 20.5%.
Разбира се, всичко е глупаво. И това не е като никоя от компаниите в нея, включени в EA, вероятно ще се провалят през следващата година. Всички те са в този списък, защото те са големи компании с по-големи приходи и се хвалят с достатъчно доволни - или поне не твърде недоволни - клиенти, за да преценят всякакви бури на лоши PR или дори случайни лоши продукти.
Но видео игрите са твърде глупави. Или те са голям бизнес. Всеки клиент е важен за нас. Или ще се похвалим с колко имаме. Изберете съобщение и се придържайте към него.