Както винаги съм длъжен да ви напиша статия за част от игрите, но защо се притеснява? Да отидем в нея малко по-дълбоко (LIKE A NNO TO GUT) и да се завъртим малко.
Темата днес е World of Warcraft. И неговото обслужване на клиентите.
Нейната изключително. Страхотен. Клиент. Обслужване.
World of Warcraft, според TradeChat, който е този Giant MMO, през 2011 г. имаше:
- 20 000 компютъра.
- 1.3 peta-bites на съхранение
- 75,000 CPU ядра
- 5,5 милиона реда код
- 2 милиона думи от текст
- А разходите за поддръжка струваха 135 000 долара на ден.
Така. Две години по-късно си представете необятността на тази игра и нейната база.
Blizzard наистина е огромна корпорация. А сега си представете въпросите, свързани с обслужването на клиентите, през които преминават. От хакнати акаунти, до бъгове, проблеми и играчи с въпроси. Техният специален екип е от цял свят, в многобройни централи в световен мащаб. Техните ГМ са интервюирани и летящи, за да живеят в тяхната база. Това е посвещение.
Много билети, които съм подал в миналото, са получили отговор от нищо до половин час, до три дни. На по-тежките (или щастливи) мои въпроси се отговаря в същия ден. Обикновено те винаги са много приятелски настроени, и изглежда, че искат да помогнат във всичко. Те са невероятно учтиви и прекрасни играчи. Някои от тях са много по-драматични от други, трябва да кажа.
И тогава има традиция, която очевидно, ако попитате Учителя на играта за шега, те винаги ще ви дадат! Досега това винаги е било правилно!
- Какво наричате богат елф? "Welfy".
- Господин ГМ, можете ли да ми кажете шега? GM: "Вашият рейтинг на арената, Ba dum Tsh!"
- Таурен влиза в бар.
Те имат стотици, въпреки че аз не ви насърчавам активно да търсите GMs за шеги; те винаги са невероятно заети!
Наслади се!