Съдържание
- Предоставяне на глас на базата на плейъра
- Отглеждане на болки
- Опит от Rage
- Уроци по устойчивост
- Съвместни фючърси
- Списък на тайните съдове на ККП
Ранната култура на ангажираност на клиентите вижда връзката на ККП с играчите като много практична, както може да се очаква от младо и бурно независимо студио. Те бяха достъпни и комуникативни, с чести и информативни блогове от различни разработчици. Известно е, че служителите на ККП дори се качиха на космическия кораб, за да се справят лично с една тревожна група от играчи, които тероризираха новобранците с надмощие (които по-късно бяха фиксирани).
Въпреки това, както EVE Online, ерго Игри на ККП, разширена, тази интимност доведе до противоречия, които в крайна сметка доведоха до по-предпазлив, но по-професионален подход към взаимодействието между разработчици и играчи. Той също така засади семената на клиентските отношения на клиентите на ККП - избрания от играчите Съвет за управление на звездите.
Предоставяне на глас на базата на плейъра
В майсторския мащаб на връзките с обществеността, CSM беше частично сформиран, за да заглуши вълненията на играчите вследствие на противоречието „T20“. През 2007 г. бе открито, че разработчик на ККП, известен като t20, предоставя нелоялна помощ (под формата на редки артикули по време на игра) на вече несъществуващия съюз на Band of Brothers. Наред с укрепването на ресурсите във вътрешните работи, беше счетено за важно да се насърчи по-голяма прозрачност и комуникация между играчите и разработчиците. В дебблог, написан по това време, ККП Хелмар (изпълнителен директор Hilmar Veigar Pétursson) пише;
"EVE се засилва всяка година от самото си създаване, като тези неравности по пътя са неизбежна част от пътуването, което трябва да издържим като нарастваща компания, и не бихме били тук днес, ако предпочетохме да се изолираме от опита на играчите в EVE Онлайн."
По-късно същата година ККП Джаген обяви старта на демократично избрания съвет на играчите.
Отглеждане на болки
През годините на своето формиране концепцията за CSM се разглеждаше с подозрение и безразличие от много страни от двете страни на оградата на играча-разработчик. Мнозина го възприемаха като нещо повече от PR каскадьор, а някои играчи се борят да разделят концепцията от сложния геймплей на „космическата политика“ на EVE Onlineе метаигра.
Наистина, въпреки упоритата работа от страна на нейните членове и присъствието на срещи на високо равнище, за да се свържат с представители на ККП лице в лице, CSM често се гледа с презрение от някои партии в залите на централата на Рейкявик. Както ККП, така и Ева се развиха, нагласите се промениха.
През 2010 г. това беше петият CSM, който удари тази комуникационна тухлена стена. Ограничена от споразуменията за неразкриване, ограничената информация беше достъпна за основната играч, тъй като CSM 5 предупреди ККП за въпроси, свързани с управлението на очакванията относно предстоящото освобождаване на съдържанието, основаващо се на аватар. Този съвет остана незабелязан и впоследствие освобождаването на известната експанзия на Инкарна през лятото на 2011 г. доведе до най-тестващото време на ККП.
Опит от Rage
Гневът на играча се издигна до безпрецедентни нива, когато се сблъска с разрастване, което негативно се отрази на техния геймплей с задължителното съдържание на аватара - което осакатява някои машини, докато неловко се опитва да създаде култура на микротранскции. Това недоволство се усложняваше още повече от някои изтекли вътрешни комуникации. Отношенията между играчите и разработчиците спаднаха до най-ниското ниво.
След безпрецедентните протести на играчите и масовите откази, Шестият CSM беше прехвърлен в Исландия за спешна среща на високо равнище (по-късно се преименува „извънредна“ среща на върха). След много обмисляне и търсене на души, висшият персонал на ККП идентифицира вътрешна култура на високомерие и искреното признание за виновност от страна на главния изпълнителен директор дойде по някакъв начин за поправяне на отношенията с клиентите. За съжаление, значителните щети са значителни и 20% от персонала на ККП е уволнен.
Уроци по устойчивост
Резултантното преструктуриране, рационализиране и централизиране, макар и болезнен процес за много хора, накараха ККП да се върне към своята борба с тежестта. Това беше впечатляващ подвиг на корпоративната бързина в критичен момент, който можеше да бъде унищожаването на игрите на ККП. Съществуват значителни прилики с предизвикателствата разрив и явно пренебрежение разработчикът Trion Worlds е изправен пред съкращения, затваряния и консолидации.
"Ако погледнете индустрията за видеоигри и колко драматично се променя, има много неща, които се въртят по главите им ... Това е достатъчно малко и пъргаво, за да се движат бързо и да следват клиентите."
Trion Worlds могат да се учат от опита на ККП Игри и да се утешат в това EVE Online 'Развитието в крайна сметка се е възползвало от тези нарастващи болки и увереността на базата на играчите постепенно се връща. Заслужава да се отбележи, че ролята на Съвета на звездния мениджмънт беше поляризирана от тези предизвикателства и неговата стойност стана очевидна.
Съвместни фючърси
Понастоящем концепцията за ОСМ е усъвършенствана като ефективен двупосочен канал за комуникация, който помага за оформянето на посоката на развитие на EVE Online - и той продължава да печели уважение, както се вижда от официалния статут на заинтересованите страни и влиянието, което последните CSMs имат върху EVE Onlineна съдбата.
CSM със сигурност не е единственото такова, водено от играч в игрите - злополучния Галактики Междузвездни войни ММО със закъснение въведе подобна инициатива в Сената на Галактиката. Но това не беше достатъчно, за да спаси SWG, така че групите за застъпничество на играчите в никакъв случай не са лечебни за всички MMO болести. Въпреки това, прилагани правилно, те могат да имат само положително въздействие върху подкрепата на общността за MMO.
Властелинът на пръстените Онлайн разработва студио, Turbine, наскоро обяви намерението си да "Удвояване на разговора между Turbine и [играчите]," чрез стартиране на a „Съвет на играча“ кой ще бъде „Група от играчи, които участват в по-редовни и структурирани сесии за обратна връзка с Dev group.”
EVE OnlineCSM винаги ще има своите критици, със сигурност е най-развитата и ефективна група за застъпничество на играчите по рода си. Ще бъде интересно да се види дали успехите му могат да бъдат възпроизведени в други игрални общности.
Списък на тайните съдове на ККП
- 5 Състав на тайния сос на EVE Online
- Безплатни разширения
- Играчи като съдържание
- Уникални отношения с клиентите
- Плащане за игра или игра за плащане (PLEX)
- Развиващата се пясъчника
- ММО меню за бъдещето?