Съдържание
- Преди всичко, какво е екип за управление на общността?
- Какво е Blizzard като екип за управление на общността?
- В заключение...
Guild Launch прави своя Награди за убийство на дракона и Blizzard е един от номинираните в топ категорията на екипа за управление на общността. Blizzard е създадена през 1994 г. и оттогава предоставя качествени игри. Може да разпознаете някои от популярните им игри: Светът на Warcraft, Диабло, и StarCraft. Те са осигурили на феновете различни колекционерски предмети, както и дрехи, комикси, манга, екшън фигури, романи и др.
Преди всичко, какво е екип за управление на общността?
Екипът за управление на общността е отговорен за ефективното управление на ресурсите и проблемите. Тези хора обикновено са доброволци и заинтересовани страни. За да е ясно, те са не поддръжка на клиенти. В игралната общност те са хората, които отговарят на често задавани въпроси в често задаваните въпроси, както и публикуват мнения и новини в форумите на общността. Те правят всичко възможно, за да са сигурни, че хората получават отговори на техните въпроси и притеснения и са определени от обслужването на клиентите.
Какво е Blizzard като екип за управление на общността?
В жалба на клиент, Umumaru, се посочва, че:
"Тяхната работа е да се усмихнат и да го поемат, независимо от това, каква е грешката на клиента. Те им казват какво искат да чуят (и нека не се преструваме, че Blizzard не ни прави това), за да си отидат."
Zarhym, мениджър на общността, не се съгласи с това и също напомни на лицето, че тези опасения трябва да бъдат насочени към поддръжката на клиентите, защото мениджърите на общността, макар и свързани с поддръжката на клиентите, са насочени предимно към обществените отношения на компанията.
Важен момент, който Zarhym заяви в отговор е, че:
"Един от най-големите компоненти на нашата работа е ангажираността на общността. Ние не можем ефективно да функционираме членове на общността, да се отнасяме към общността на лично ниво и да поддържаме двудневен диалог в дискусиите, които до голяма степен се въртят около субективни преживявания и мнение, ако нашата работа е да се "ухили и да го понесе".
Той насърчава хората да идват на форуми, за да обсъждат както положителните, така и отрицателните коментари за Blizzard, но за да бъдат разумни. Тяхната роля в общността е да се фокусират върху геймплея и философията на игрите, а не върху техническите проблеми, и да докладват обратната връзка на общността към поддръжката на клиентите. Екипът за управление на общността наистина се фокусира върху хората като човешки същества, а не върху проблем, който трябва да бъде решен. В отговорите си можете да видите, че човекът отделя време, за да обясни своята гледна точка на лицето, което се оплаква, и да ги направи възможно най-удовлетворени от услугите, които компанията предоставя.
В заключение...
Blizzard изглежда върши прилична работа за поддържане на техните общности. Те са трудолюбиви хора, които поддържат организация на общността, поддържат фен сайтове, изготвят статии за преглед на съдържанието и много повече. Разбира се, трябва да се направят някои подобрения, но никой не е перфектен.